Часто задаваемые вопросы и ответы

Я на сайте впервые как купить и что с этим делать?
1. Для начала Вам необходимо заполнить форму регистрации
2. После ввода данных, на указанный e-mail придет письмо, содержащее в себе ссылку по которой необходимо перейти, чтобы подтвердить данный e-mail адрес
3. Далее Вам необходимо нажать кнопку "Купить" на понравившейся акции, указать необходимое количество купонов и выбрать подходящий метод оплаты.
4. Следуя инструкциям проводим оплату счета.
5. Сразу после зачисления средств к нам, в Вашем Личном кабинете в разделе Купоны Вы сможете распечатать купон или получить его SMS версию и отправиться за услугами и товарами.

Вопросы по регистрации/входу на сайт

Забыли пароль
Вы можете заменить старый пароль на новый, воспользовавшись формой восстановления пароля.

Вы зарегистрированы на сайте, даже приходят письма. Но когда пытаетесь зайти в Личный кабинет, пишут - нет такого адреса.
На самом деле именно как Пользователь на сайте Вы не зарегистрированы. Вы подписались на рассылку Скидка ЕСТЬ! это отдельная опция, не зависящая от факта регистрации. Для доступа ко всему функционалу необходимо именно зарегистрироваться

После регистрации не можете войти на сайт. После указания е-мейла и пароля в строке "Войти" появляется "Неверный логин или пароль".
Использовали ли Вы в своем пароле русские буквы и различные спец. символы вроде ' ` " $ # и т.д.?
Пожалуйста, попробуйте воспользоваться формой восстановления пароля.

Указываете правильный e-mail и пароль страница обновляется, ошибок нет, но Вы так и не авторизованы.
Для начала попробуйте нажать комбинацию кнопок Ctrl-F5 на клавиатуре и попробуйте зайти снова, если эффект тот же - можно попробовать нажать еще раз Ctrl-F5.
Если проблема до сих пор не решена, то необходимо очистить:
- Временные файлы интернета для Internet Explorer
- Историю посещений для Mozilla FireFox
- Личные данные для Opera
- Данные, о просмотренных страницах в Google Chrome

Общие вопросы

Как удалить неоплаченный купон из заказов / много неоплаченных заказов?
Удалять неоплаченные купоны из Личного кабинета нет никакой необходимости. В случае, если заказанные купоны не будут оплачены до завершения акции, к которой они относятся, они просто перестанут отображаться.

Как отписаться от рассылки новых предложений?
Отписаться от рассылки новых предложений можно с помощью любого письма данной рассылки, перейдя в ней по ссылке "Отписаться от рассылки" внизу сообщения. Так же Вы можете отписаться в Личном кабинете в разделе Управление подпиской.

Вопросы по купонам

Партнер запрашивает номера моих купонов
В Вашем Личном кабинете на сайте есть закладка Купоны. В ней отображаются все Ваши приобретенные купоны. Необходимо перейти по ссылке "Распечатать" и распечатать на принтере открывшуюся страницу, которую нужно предъявить Партнеру.

Как получить SMS версию купона?
Для получения купона в виде SMS необходимо в разделе Профиль указать и подтвердить свой мобильный телефон. После этого на каждом купоне (рядом с действием "Распечатать") появится еще 1 ссылка Отправить SMS.

Купон распечатывается полностью - на листе А4 со  всеми надписями?
Да, купон распечатывается полностью.

Когда нужно нажимать ссылку "Отметить как использованный" - перед печатью или перед использованием купона?
Данная функция служит исключительно для Вашего удобства. Допустим, у Вас много купонов на 1 акцию и чтобы не путаться в уже использованных купонах Вы можете их отмечать как использованные. Вы в любой момент можете отменить отметку об использовании. Вообще отмечать купон как использованный целесообразней после его печати, т.к. с данной отметкой ряд функций, таких как печать, отправка номера по SMS и возможность подарить скрывается.

Может ли воспользоваться купоном другой человек?
Купоном может воспользоваться и другой человек, никаких вопросов не будет.

Вопросы по оплате

Как оплатить неоплаченный ранее купон?
Если у Вас не сохранился счет от платежного шлюза (если Вы прошли хотя бы пару стадий он обычно высылается на e-mail), лучше забыть про него и пройти всю процедуру покупки заново. Старый неоплаченный купон исчезнет из Личного кабинета после завершения действия предложения на сайте. Никаких транзакций по старому купону без Вашего ведома не проводится.

Вы оплатили купон, но денег на Вашем счету не появилось
Вы оплатили сам купон. Пополнение счета это отдельная функция. Купон оплачен и доступен в Вашем Личном кабинете.

Вы оплатили купон, оплата прошла, но непонятно что делать
Оплата скорее всего действительно прошла успешно и купон в Вашем Личном кабинете стал активен. Сам купон на почту автоматически не отсылается, его можно распечатать из Личного кабинета, подарить или отправить на телефон в виде SMS (эта функция становится доступна после подтверждения своего номера в Профиле).

Оплата с помощью QIWI

Вы можете оплатить счет любым из следующих способов:
1) Наличными в платежных терминалах QIWI - подробная инструкция по оплате
2) На портале w.qiwi.ru
3) Через приложение для мобильных телефонов "QIWI в мобильном"

Вы оплатили счет в QIWI, но купон в Личном кабинете не активен
Зачисление средств из QIWI проходит не моментально, а в течении 5-20 минут. Пожалуйста, наберитесь терпения.

Оплата через терминалы

Вы выставили счет на оплату 1 купона по акции. Но оплатили сумму не за 1, а за 2 купона. При поступлении средств на счет активируют 2 купона или только 1?
Купон активируется только 1. Более того, лишние средства даже не дойдут до нас, а останутся в платежном шлюзе, который Вы использовали. О их судьбе, в зависимости от шлюза Вы можете прочитать в следующем пункте.

Вы оплатили через терминал больше, чем стоимость купона + комиссия терминала. Купон появился, а оставшиеся деньги не зачислены.
Нам перечисляется только сумма, на которую был выставлен счет. Остальные деньги в зависимости от способа оплаты остаются:
1) на Вашем счету в QIWI
Вы можете получить к ним доступ в любом терминале QIWI, либо через сайт http://w.qiwi.ru и использовать их для будущих покупок или пополнения счета
2) на Вашем счету в IntellectMoney
Для получения доступа к ним необходимо зарегистрироваться в IntellectMoney с e-mail адресом, который был указан при оформлении покупки.
Вы можете использовать их для оплаты будущих покупок или пополнения счета следующим образом. Необходимо будет у нас на сайте выбрать метод оплаты через терминалы, а при переходе на страницу самого IntellectMoney выбрать метод оплаты из кошелька в IntellectMoney.
3) в Робокассе. Получить доступ к данным средствам самостоятельно нельзя. По Вашей заявке через их форму обратной связи средства могут быть возвращены на счет Вашего мобильного телефона или в виде электронной валюты.

Вы случайно оплатили заказ 2 раза. Лишние средства в Личный кабинет не пришли.
Смотрите пункт выше.

Вы оплатили купон через терминал, но купон не активен
1) При оплате через терминалы время поступления платежа может достигать 24 часов.
2) Возможно при оплате была неправильно учтена комиссия и платеж ожидает оплаты недостающей суммы

Вы оплатили купон через терминал, но он тем временем пропал из Личного кабинета
Если время публикации акции на сайте завершается все неоплаченные на текущий момент купоны становятся скрытыми. Это означает, что на данный момент средства до сих пор не поступили. В случае, если в течение 3-х суток с момента завершения публикации деньги поступят, купон появится снова и станет доступен для использования. Если средства поступят позже 3-х суток, то они будут зачислены на внутренний счет (получить купон уже будет нельзя).

В какой срок надо оплатить купон, если выбран способ оплаты через терминал?
Купон необходимо оплатить не позднее 2х дней, после завершения отображения предложения на сайте. В случае, если в течение 3-х суток с момента завершения публикации деньги поступят, купон будет доступен в Личном кабинете. Если средства поступят позже 3-х суток, то они будут зачислены на внутренний счет.

Оплата с помощью SMS

Вы попытались оплатить купон с помощью SMS, но так и не получили ответного SMS
К сожалению, платежные SMS шлюзы не всегда работают стабильно. В данном случае можем только порекомендовать повторить заказ (полностью покупка с 0), либо воспользоваться иными способами оплаты.
Все неоплаченные лишние купоны исчезнут по завершении соответствующей акции, можете не обращать на них внимания.

Вы начали оплату через SMS. Подтверждения об оплате нет, деньги со счета пока не сняли, сообщили, что у оператора проблемы. Снимут ли с меня деньги?
Все отправленные SMS полностью бесплатны. Оплата состоит из 2 операций - отправки 1 сообщения для инициализации оплаты и ответ на входящее письмо. Если сервис временно не доступен, то ни о каком списании не может быть и речи, можете за это не беспокоиться. Попробуйте повторить покупку через некоторое время (5-20 минут). Так же рекомендуется заглянуть в раздел форума Техническая поддержка, где публикуется информация о длительном перерыве в работе данного способа оплаты.